ما هو التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
التسويق عبر البريد الإلكتروني هو استراتيجية تسويق رقمي قوية تتضمن إرسال رسائل مستهدفة إلى مجموعة من الأشخاص عبر البريد الإلكتروني. إنها شكل مباشر من أشكال التواصل بين الشركات وجمهورها، وتهدف إلى الترويج للمنتجات أو الخدمات، وبناء علاقات مع العملاء بشكل فعال، وتحفيز التفاعل.
أهمية التسويق عبر البريد الإلكتروني
- الوصول المباشر: يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات بالتواصل مباشرة مع جمهورها، وتوصيل الرسائل مباشرة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم.
- فعالية التكلفة: بالمقارنة مع قنوات التسويق التقليدية، فإن التسويق عبر البريد الإلكتروني فعال للغاية من حيث التكلفة، مما يوفر عائد استثمار كبير.
- إمكانية القياس: مع التسويق عبر البريد الإلكتروني، يمكنك تتبع وتحليل مقاييس مختلفة لقياس نجاح حملاتك.
- استهداف دقيق: يمكن تقسيم قوائم البريد الإلكتروني بناءً على عوامل مختلفة، مما يسمح برسائل مستهدفة وشخصية للغاية.
- بناء علاقات مع العملاء: يساعد التواصل المنتظم والقيم على بناء علاقات قوية مع العملاء والحفاظ عليها.
- تحفيز المبيعات: يمكن للتسويق عبر البريد الإلكتروني الترويج للمنتجات والخدمات والعروض الخاصة بشكل فعال، مما يؤثر بشكل مباشر على المبيعات.
- زيادة حركة مرور الموقع الإلكتروني: يمكن أن تتضمن رسائل البريد الإلكتروني روابط إلى موقعك الإلكتروني، مما يؤدي إلى زيادة عدد الزيارات وتحسين مُحسّنات محرّكات البحث.
- سهولة الاستخدام: تسهل العديد من منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام على الشركات من جميع الأحجام إنشاء حملات البريد الإلكتروني وإدارتها.
كيف يعمل التسويق عبر البريد الإلكتروني
بناء قائمة بريد إلكتروني
أساس التسويق عبر البريد الإلكتروني هو قائمة بريد إلكتروني عالية الجودة. يتضمن ذلك جمع عناوين البريد الإلكتروني من الأفراد المهتمين من خلال وسائل مختلفة كما يلي:
- نماذج التسجيل على الموقع الإلكتروني
- التسجيلات داخل المتجر
- عروض ترويجية على وسائل التواصل الاجتماعي
- مغناطيسات العملاء المحتملين (مثل الكتب الإلكترونية المجانية، والندوات عبر الإنترنت)
نصيحة استخدم دائمًا أساليب الاشتراك للتأكد من أن قائمتك تتكون من أشخاص يرغبون حقًا في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة
بمجرد حصولك على قائمة، فإن الخطوة التالية هي إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة. يتضمن ذلك:
- صياغة أسطر موضوع جذابة
- كتابة محتوى قيم
- دمج عناصر تصميم لافتة للنظر
- تضمين عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
اختبار أ/ب لتحسين الأداء
يتضمن اختبار أ/ب، أو اختبار الانقسام، إنشاء نسختين من بريد إلكتروني مع عنصر متغير واحد لمعرفة أي منهما يعمل بشكل أفضل. تشمل العناصر التي يجب اختبارها:
- أسطر الموضوع
- محتوى البريد الإلكتروني
- عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- أوقات الإرسال
التوقيت الأمثل للإرسال
يمكن أن يؤثر توقيت بريدك الإلكتروني بشكل كبير على نجاحه. تشمل العوامل التي يجب مراعاتها:
- المنطقة الزمنية لجمهورك
- يوم الأسبوع
- وقت اليوم
قياس البيانات وتحليلها
بعد إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، من الضروري تحليل أدائها. تشمل المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها:
- معدلات الفتح
- معدلات النقر إلى الظهور
- معدلات التحويل
- معدلات إلغاء الاشتراك
أفضل استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني
1. تحديد أهدافك
قبل بدء أي حملة تسويق عبر البريد الإلكتروني، من الضروري تحديد أهدافك بوضوح. قد يشمل ذلك:
- زيادة مبيعات منتج معين
- زيادة عدد زيارات الموقع الإلكتروني
- زيادة قائمة المشتركين
وضع أهداف محددة وقابلة للقياس
استخدم معايير SMART لوضع أهدافك:
| المعايير | الوصف |
|---|---|
| محدد | حدد بوضوح ما تريد تحقيقه |
| قابل للقياس | ضع أهدافًا قابلة للقياس الكمي |
| قابل للتحقيق | تأكد من أن أهدافك واقعية |
| ذو صلة | قم بمحاذاة الأهداف مع أهداف عملك العامة |
| محدد زمنيًا | ضع موعدًا نهائيًا لتحقيق أهدافك |
نصائح إضافية لتحديد الأهداف
- قسّم الأهداف الكبيرة إلى أهداف أصغر قابلة للإدارة
- راجع أهدافك واضبطها بانتظام حسب الحاجة
- تواصل أهدافك مع فريقك لضمان التوافق
2. معرفة جمهورك
إن فهم جمهورك أمر بالغ الأهمية لإنشاء حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
فهم جمهورك
ضع في اعتبارك الجوانب التالية:
- البيانات الديموغرافية (العمر، الجنس، الموقع)
- الاهتمامات والتفضيلات
- نقاط الألم والتحديات
- السلوك عبر الإنترنت
طرق لمعرفة جمهورك
- إجراء استطلاعات
- تحليل بيانات تفاعل الموقع الإلكتروني والبريد الإلكتروني
- استخدام رؤى وسائل التواصل الاجتماعي
- إنشاء شخصيات المشتري
نصائح إضافية لمعرفة جمهورك
- قم بتحديث رؤى جمهورك بانتظام
- استخدم التجزئة لتجميع أعضاء الجمهور المتشابهين
- خصص رسائلك بناءً على خصائص الجمهور
3. بناء قائمة بريد إلكتروني
قائمة البريد الإلكتروني عالية الجودة هي أساس التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني.
جمع عناوين البريد الإلكتروني
- استخدم نماذج التسجيل على موقع الويب الخاص بك
- قدم حوافز للاشتراك (مثل الخصومات، والموارد المجانية)
- اجمع رسائل البريد الإلكتروني في الأحداث الشخصية
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لقائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
تذكر استخدم دائمًا أساليب الاشتراك والتزم بلوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل GDPR و CAN-SPAM.
4. إنشاء رسائل بريد إلكتروني جذابة
يلعب تصميم ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دورًا حاسمًا في نجاحها.
ما الذي يجعل البريد الإلكتروني جذابًا؟
- محتوى واضح وموجز
- تصميم لافت للنظر
- تخطيط متجاوب مع الجوال
- تخصيص
- أسطر موضوع مقنعة
نصائح لكتابة رسائل بريد إلكتروني فعالة
- اجعلها موجزة ومباشرة
- استخدم نبرة ودية ومحادثة
- قم بتضمين عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- خصص المحتوى كلما أمكن ذلك
- استخدم صورًا مقنعة
5. إجراء اختبار أ/ب
يساعدك اختبار أ/ب على تحسين حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك من خلال مقارنة العناصر المختلفة.
ما الذي يجب اختباره باستخدام اختبار أ/ب
- أسطر الموضوع
- محتوى البريد الإلكتروني
- أزرار عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
- أوقات الإرسال
- عناصر التصميم
كيفية إجراء اختبار أ/ب
- اختر عنصرًا واحدًا لاختباره
- قم بإنشاء نسختين من بريدك الإلكتروني، مع تغيير هذا العنصر فقط
- أرسل كل نسخة إلى جزء صغير من قائمتك
- حلل النتائج واستخدم النسخة الفائزة لبقية قائمتك
6. تحديد أفضل وقت للإرسال
يمكن أن يؤثر توقيت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل كبير على نجاحها.
نصائح لاختيار أفضل وقت للإرسال
- ضع في اعتبارك المنطقة الزمنية لجمهورك
- اختبر أيامًا وأوقاتًا مختلفة من الأسبوع
- حلل بيانات تفاعل البريد الإلكتروني الخاص بك
- ضع في اعتبارك طبيعة عملك ومحتواك
7. تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
تتضمن التجزئة تقسيم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى مجموعات أصغر بناءً على معايير محددة.
كيفية تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
- البيانات الديموغرافية (العمر، الجنس، الموقع)
- سلوك الشراء السابق
- مستويات تفاعل البريد الإلكتروني
- الاهتمامات والتفضيلات
فوائد تجزئة قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
- زيادة أهمية المحتوى
- معدلات فتح ونقر أعلى
- تحسين رضا العملاء
- تحسين الأداء العام للحملة
8. تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
يمكن أن يؤدي التخصيص إلى تحسين فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك بشكل كبير.
طرق تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- استخدم اسم المستلم في سطر الموضوع وجسم البريد الإلكتروني
- أرسل محتوى بناءً على التفاعلات أو المشتريات السابقة
- استخدم محتوى ديناميكيًا يتغير بناءً على تفضيلات المستلم
- خصص العروض والعروض الترويجية لشرائح محددة
9. استخدام التشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني
يسمح لك التشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني بإرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة إلى الأشخاص المناسبين في الوقت المناسب، دون تدخل يدوي.
فوائد استخدام التشغيل التلقائي للبريد الإلكتروني
- يوفر الوقت والموارد
- يضمن التواصل في الوقت المناسب
- يحسن تجربة العملاء
- يزيد من الصلة والمشاركة
أنواع رسائل البريد الإلكتروني التلقائية
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية
- رسائل تذكير بالعربة المهجورة
- رسائل عيد الميلاد أو الذكرى السنوية
- حملات إعادة التفاعل
10. تحليل نتائجك
يعد تحليل نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني بانتظام أمرًا بالغ الأهمية للتحسين المستمر.
المقاييس الرئيسية التي يجب تتبعها
- معدلات الفتح
- معدلات النقر إلى الظهور
- معدلات التحويل
- معدلات إلغاء الاشتراك
- عائد الاستثمار الإجمالي
استخدم هذه الأفكار من أجل
- تحسين استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك
- تحسين المحتوى والتصميم
- تحسين أوقات الإرسال
- تحسين التجزئة والتخصيص
أمثلة لمنصات التسويق عبر البريد الإلكتروني
- Mailchimp: معروف بواجهته سهلة الاستخدام وميزاته الشاملة، Mailchimp مناسب للشركات من جميع الأحجام.
- Constant Contact: يقدم أدوات تسويق عبر البريد الإلكتروني سهلة الاستخدام مع التركيز على الشركات الصغيرة.
- SendinBlue: يوفر مجموعة قوية من الميزات بما في ذلك التسويق عبر البريد الإلكتروني، والتسويق عبر الرسائل القصيرة، وأتمتة التسويق.
- ConvertKit: مصمم لمنشئي المحتوى والمدونين وموفري الدورات التدريبية عبر الإنترنت.
- HubSpot: يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني كجزء من منصة التسويق الداخلي وإدارة علاقات العملاء الشاملة.
كيفية العمل في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟
- تعلم الأساسيات: ابدأ بفهم أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني، بما في ذلك أفضل الممارسات والمتطلبات القانونية والمقاييس الرئيسية.
- طور مهاراتك: ركز على تحسين مهاراتك في الكتابة والتصميم والتحليل. تعرف على منصات التسويق عبر البريد الإلكتروني الشائعة.
- اكتسب الخبرة: ابحث عن التدريب الداخلي أو الوظائف المبتدئة في وكالات التسويق الرقمي أو الشركات التي لديها برامج قوية للتسويق عبر البريد الإلكتروني.
- ابق على اطلاع: تابع أحدث الاتجاهات والتقنيات في التسويق عبر البريد الإلكتروني من خلال متابعة مدونات الصناعة وحضور الندوات عبر الإنترنت والمشاركة في المجتمعات ذات الصلة عبر الإنترنت.
- بناء محفظة: قم بإنشاء نماذج لحملات البريد الإلكتروني أو اعمل على مشاريع شخصية لعرض مهاراتك لأصحاب العمل المحتملين.
- التواصل: تواصل مع محترفين آخرين في هذا المجال من خلال LinkedIn والأحداث الصناعية ومؤتمرات التسويق.
- فكر في الشهادة: احصل على شهادات ذات صلة من منصات مثل HubSpot أو Mailchimp أو Google Digital Garage لتعزيز أوراق اعتمادك.
أدوات إنشاء البريد الإلكتروني
- Canva: يقدم مجموعة واسعة من قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص المناسبة لمختلف الصناعات والأغراض.
- BEE Free: يوفر محرر بريد إلكتروني بالسحب والإفلات مع إمكانيات تصميم سريعة الاستجابة.
- Stripo: يتميز بمنشئ قوالب بريد إلكتروني قوي مع خيارات تحرير HTML.
- Chamaileon: يقدم أدوات تصميم بريد إلكتروني تعاونية مناسبة للفرق.
- Litmus: يوفر ميزات متقدمة لاختبار وتحليل البريد الإلكتروني إلى جانب أدوات التصميم.
نصائح لاختيار الأداة المناسبة
- ضع في اعتبارك مستوى مهاراتك الفنية
- قم بتقييم سهولة استخدام الأداة ومنحنى التعلم
- تحقق من إمكانيات التصميم سريعة الاستجابة
- ابحث عن خيارات التكامل مع منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك
- ضع في اعتبارك ميزانيتك وهيكل تسعير الأداة
أنواع التسويق عبر البريد الإلكتروني
- رسائل البريد الإلكتروني الإخبارية: تحديثات منتظمة حول شركتك أو أخبار الصناعة أو المحتوى المنسق.
- رسائل البريد الإلكتروني الترويجية: تسليط الضوء على العروض الخاصة أو المنتجات أو الخدمات الجديدة.
- رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية: يتم إرسالها إلى المشتركين الجدد لتقديم علامتك التجارية وتحديد التوقعات.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات: رسائل البريد الإلكتروني التلقائية التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات محددة (مثل تأكيدات الشراء وإشعارات الشحن).
- رسائل البريد الإلكتروني لإعادة التفاعل: تهدف إلى استعادة المشتركين غير النشطين.
- رسائل البريد الإلكتروني للعربة المهجورة: تذكير العملاء بالعناصر المتروكة في سلة التسوق الخاصة بهم.
- رسائل البريد الإلكتروني لدعوة الأحداث: الترويج للأحداث أو الندوات عبر الإنترنت القادمة.
- رسائل البريد الإلكتروني للاستطلاعات: جمع التعليقات من المشتركين لديك.
- رسائل البريد الإلكتروني الموسمية: الاستفادة من العطلات أو الاتجاهات الموسمية.
- رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالأحداث الهامة: الاحتفال بذكرى العملاء أو أعياد ميلادهم.
فوائد استخدام القوالب لحملات التسويق عبر البريد الإلكتروني
توفير الوقت والجهد
توفر القوالب بنية جاهزة، مما يسمح لك بالتركيز على إنشاء المحتوى بدلاً من التصميم من البداية.
ضمان الاتساق
يساعد استخدام القوالب في الحفاظ على صورة علامة تجارية متسقة عبر جميع اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
تحسين الجودة
تضمن القوالب المصممة بشكل احترافي أن تبدو رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مصقولة وجذابة.
زيادة الإنتاجية
باستخدام القوالب، يمكنك إنشاء وإرسال رسائل بريد إلكتروني بشكل أسرع، مما يحسن كفاءة الحملة الإجمالية.
تحسين النتائج
يمكن أن تؤدي القوالب المصممة جيدًا إلى معدلات مشاركة أعلى وأداء حملة أفضل.
تنويع المحتوى
تتيح لك مجموعة متنوعة من القوالب إنشاء أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني لمختلف الأغراض والجمهور.
قوة التسويق عبر البريد الإلكتروني
يظل التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق الرقمي فعالية، حيث يوفر وصولًا وتخصيصًا وعائد استثمار لا مثيل لهما. من خلال تنفيذ الاستراتيجيات وأفضل الممارسات الموضحة في هذا الدليل، يمكن للشركات تسخير الإمكانات الكاملة للتسويق عبر البريد الإلكتروني لبناء علاقات أقوى مع العملاء، وتحفيز المشاركة، وزيادة المبيعات.
تذكر أن التسويق الناجح عبر البريد الإلكتروني هو عملية مستمرة من الاختبار والتحليل والتحسين. التزم بتقديم قيمة لمشتركيك، وسترى فوائد جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك تنمو بمرور الوقت.
أسئلة مكررة
س1: كم مرة يجب أن أرسل رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
ج: يعتمد تكرار رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على جمهورك ومحتواك. بشكل عام، 1-2 رسائل بريد إلكتروني في الأسبوع هي نقطة انطلاق جيدة. راقب مقاييس المشاركة واضبطها وفقًا لذلك.
س2: ما هو معدل الفتح الجيد لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
ج: تختلف معدلات الفتح المتوسطة حسب الصناعة، ولكن بشكل عام، يعتبر المعدل بين 15-25٪ جيدًا. ومع ذلك، ركز على تحسين معدلاتك الخاصة بمرور الوقت بدلاً من المقارنة مع المعايير.
س3: هل من القانوني شراء قوائم البريد الإلكتروني؟
ج: على الرغم من أنها ليست غير قانونية في بعض البلدان، إلا أن شراء قوائم البريد الإلكتروني لا يُشجع عمومًا. يمكن أن يضر بسمعة المرسل وينتهك اللوائح مثل GDPR. من الأفضل بناء قائمتك بشكل عضوي.
س4: كيف يمكنني تقليل معدل إلغاء الاشتراك في البريد الإلكتروني الخاص بي؟
ج: لتقليل عمليات إلغاء الاشتراك، ركز على توفير محتوى قيم وتجزئة قائمتك وتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك وعدم الإفراط في الإرسال. تأكد أيضًا من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك متوافقة مع الجوال.
س5: ما هو أفضل يوم ووقت لإرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية؟
ج: يختلف أفضل وقت حسب جمهورك. بشكل عام، منتصف الأسبوع (من الثلاثاء إلى الخميس) ومنتصف الصباح (من الساعة 10 صباحًا إلى 2 مساءً) يميل إلى الأداء الجيد. ومع ذلك، من المهم اختبار أوقات مختلفة مع جمهورك المحدد.