مقدمة عن التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى استراتيجيات التسويق الرقمي وأكثرها فعالية من حيث التكلفة المتاحة للشركات اليوم. على الرغم من صعود وسائل التواصل الاجتماعي والقنوات الرقمية الأخرى، يستمر البريد الإلكتروني في تحقيق عائد استثمار مثير للإعجاب عند تنفيذه بشكل صحيح. في جوهره، يتضمن التسويق عبر البريد الإلكتروني إرسال رسائل مستهدفة إلى قائمة من المشتركين الذين اختاروا تلقي اتصالات من شركة أو منظمة.
فوائد التسويق عبر البريد الإلكتروني
- التواصل المباشر مع العملاء والعملاء المحتملين المهتمين
- القدرة على تجزئة الرسائل وتخصيصها
- نتائج قابلة للقياس وتحليلات
- تكلفة منخفضة مقارنة بالعديد من قنوات التسويق الأخرى
- فرصة لرعاية العملاء المحتملين وتحقيق التحويلات
عند القيام بذلك بشكل صحيح، يسمح التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات ببناء علاقات مع جمهورها، وزيادة الوعي بالعلامة التجارية، وفي النهاية زيادة المبيعات والإيرادات. ومع ذلك، يتطلب النجاح تخطيطًا وتنفيذًا دقيقين. سيتناول هذا الدليل الشامل الاستراتيجيات الرئيسية وأفضل الممارسات لتشغيل حملات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني.
بناء قائمة بريد إلكتروني
أساس أي برنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني هو قائمة عالية الجودة من المشتركين. بدون قائمة قوية من جهات الاتصال النشطة، حتى أفضل محتوى بريد إلكتروني سيفشل. فيما يلي بعض الاستراتيجيات الرئيسية لبناء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتنميتها:
استراتيجيات الاشتراك
القاعدة الأكثر أهمية في بناء القائمة هي إضافة جهات اتصال فقط ممن اختاروا صراحة تلقي رسائل بريد إلكتروني منك. تتضمن بعض طرق الاشتراك الفعالة ما يلي:
- نماذج التسجيل على موقع الويب
- عناصر جذب العملاء المحتملين (الكتب الإلكترونية، الأوراق البيضاء، إلخ.)
- إدخالات المسابقات والهدايا
- تسجيلات الأحداث الشخصية
- إعلانات توليد عملاء محتملين على وسائل التواصل الاجتماعي
استخدم دائمًا الاشتراك المزدوج، حيث يجب على المشتركين تأكيد عنوان بريدهم الإلكتروني، لضمان جودة القائمة.
عناصر جذب العملاء المحتملين والحوافز
يعد تقديم شيء ذي قيمة مقابل عنوان بريد إلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لتنمية قائمتك. بعض أفكار عناصر جذب العملاء المحتملين الشائعة:
- الكتب الإلكترونية والأدلة
- القوالب وقوائم التحقق
- أدوات أو موارد مجانية
- محتوى حصري
- خصومات وعروض ترويجية
المفتاح هو إنشاء شيء سيجده جمهورك المستهدف ذا قيمة وذات صلة حقيقية.
تجزئة القائمة
مع نمو قائمتك، تصبح التجزئة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم محتوى مستهدف وذات صلة. تشمل معايير التجزئة الشائعة ما يلي:
- البيانات الديموغرافية (العمر، الجنس، الموقع، إلخ.)
- الاهتمامات والتفضيلات
- تاريخ الشراء
- مستوى تفاعل البريد الإلكتروني
- الموقف في مسار المبيعات
كلما كانت شرائحك أكثر تفصيلًا، زادت تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
نظافة القائمة وصيانتها
يعد تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك وتحديثها بانتظام أمرًا مهمًا للحفاظ على معدلات تسليم وتفاعل جيدة. تتضمن أفضل الممارسات ما يلي:
- إزالة الارتدادات الثابتة ورسائل البريد الإلكتروني غير الصالحة
- إعادة إشراك المشتركين غير النشطين
- السماح بخيارات إلغاء الاشتراك السهلة
- تحديث معلومات الاتصال
قائمة أصغر ونشطة أكثر قيمة بكثير من قائمة كبيرة من جهات الاتصال غير المهتمة.
إنشاء حملات بريد إلكتروني فعالة
مع وجود قائمة جودة، فإن الخطوة التالية هي صياغة محتوى بريد إلكتروني وحملات جذابة. فيما يلي بعض العناصر الأساسية للتركيز عليها:
اختيار منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني المناسبة
يعد اختيار مزود خدمة البريد الإلكتروني (ESP) المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتشغيل حملات ناجحة. تشمل الميزات الرئيسية التي يجب البحث عنها ما يلي:
- أداة إنشاء بريد إلكتروني سهلة الاستخدام
- إمكانيات تجزئة متقدمة
- سير عمل الأتمتة
- وظيفة اختبار A / B
- تحليلات وتقارير قوية
- التكامل مع أدوات التسويق الأخرى
تشمل الخيارات الشائعة Mailchimp و Constant Contact و SendinBlue و ActiveCampaign.
تصميم محتوى بريد إلكتروني جذاب
يلعب تصميم ومحتوى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك دورًا كبيرًا في نجاحها. بعض أفضل الممارسات:
- استخدم قالبًا متجاوبًا مع الأجهزة المحمولة
- حافظ على التصميم نظيفًا وغير مزدحم
- استخدم أسطر موضوع جذابة ونص معاينة
- تضمين صور ورسومات لافتة للنظر
- كتابة نسخة موجزة وقابلة للمسح الضوئي
- دمج عبارات واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs)
اختبر دائمًا رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك عبر أجهزة وبرامج بريد إلكتروني مختلفة قبل إرسالها.
التخصيص والرسائل المستهدفة
يتجاوز التخصيص مجرد استخدام اسم المستلم. تتضمن استراتيجيات التخصيص الفعالة ما يلي:
- المحتوى الديناميكي بناءً على بيانات المشترك
- رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها بواسطة السلوك
- توصيات المنتج
- عروض محددة الموقع
- أسطر موضوع ونص معاينة مخصصة
كلما كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أكثر صلة ومخصصة، كان أداؤها أفضل.
أفضل ممارسات عبارة الحث على اتخاذ إجراء (CTA)
يجب أن يكون لكل بريد إلكتروني تسويقي غرض واضح وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء. بعض أفضل ممارسات عبارة الحث على اتخاذ إجراء:
- استخدم لغة موجهة نحو العمل (مثل “تسوق الآن”، “ابدأ”)
- اجعل الأزرار كبيرة وسهلة النقر عليها على الهاتف المحمول
- استخدم ألوانًا متباينة لجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء تبرز
- ضع عبارة الحث على اتخاذ إجراء الأساسية أعلى الطية
- تضمين عبارات متعددة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لشرائح مختلفة
تأكد دائمًا من أن عبارة الحث على اتخاذ إجراء تتوافق مع الهدف العام للبريد الإلكتروني.
الامتثال لقوانين ولوائح التسويق عبر البريد الإلكتروني
يخضع التسويق عبر البريد الإلكتروني لقوانين ولوائح مختلفة مصممة لحماية المستهلكين من الرسائل غير المرغوب فيها والاتصالات غير المرغوب فيها. من المهم فهم هذه القواعد والامتثال لها لتجنب العقوبات والحفاظ على سمعة جيدة للمرسل.
نظرة عامة على اللوائح الرئيسية
تتضمن بعض أهم قوانين التسويق عبر البريد الإلكتروني ما يلي:
- قانون CAN-SPAM (الولايات المتحدة): يضع قواعد لرسائل البريد الإلكتروني التجارية ويمنح المستلمين الحق في إلغاء الاشتراك.
- اللائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي): تتطلب موافقة صريحة وتمنح الأفراد التحكم في بياناتهم الشخصية.
- قانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها (كندا): ينظم إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية إلى المستلمين الكنديين.
بينما تختلف التفاصيل، تتطلب معظم اللوائح ما يلي:
- الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال رسائل بريد إلكتروني تسويقية
- تضمين خيار واضح لإلغاء الاشتراك في كل بريد إلكتروني
- احترام طلبات إلغاء الاشتراك على الفور
- تحديد هوية المرسل والغرض من البريد الإلكتروني بدقة
أفضل الممارسات للتسويق القانوني والأخلاقي عبر البريد الإلكتروني
لضمان الامتثال وبناء الثقة مع جمهورك:
- استخدم الاشتراك المزدوج للمشتركين الجدد
- احتفظ بسجلات مفصلة لكيفية الحصول على الموافقة ومتى
- اجعل سياسة الخصوصية الخاصة بك سهلة الوصول
- كن شفافًا بشأن كيفية استخدامك لبيانات المشترك
- لا تشتري أو تستأجر قوائم بريد إلكتروني أبدًا
- نظف قائمتك بانتظام وأزل المشتركين غير النشطين
إذا كنت في شك، فاحرص دائمًا على توخي الحذر والتماس المشورة القانونية إذا لزم الأمر.
قياس النجاح والمقاييس الرئيسية
إحدى أكبر مزايا التسويق عبر البريد الإلكتروني هي قابليته للقياس. يسمح لك تتبع المقاييس الرئيسية بتحسين حملاتك وتحسينها باستمرار.
معدلات الفتح
يقيس معدل الفتح النسبة المئوية للمستلمين الذين يفتحون بريدك الإلكتروني. تشمل العوامل التي تؤثر على معدلات الفتح ما يلي:
- سطر الموضوع
- اسم المرسل
- وقت الإرسال
- جودة القائمة
تتراوح معدلات الفتح المتوسطة في الصناعة عادةً من 15-25٪، ولكنها قد تختلف اختلافًا كبيرًا حسب الصناعة والجمهور.
معدلات النقر إلى الظهور (CTR)
يقيس معدل النقر إلى الظهور النسبة المئوية للمستلمين الذين ينقرون على رابط داخل بريدك الإلكتروني. غالبًا ما يُعتبر هذا المقياس أكثر أهمية من معدل الفتح لأنه يشير إلى التفاعل الفعلي مع المحتوى الخاص بك.
لتحسين معدل النقر إلى الظهور:
- اجعل عبارات الحث على اتخاذ إجراء واضحة وجذابة
- تأكد من أن المحتوى الخاص بك يفي بوعد سطر الموضوع
- استخدم التجزئة لتقديم محتوى أكثر صلة
- اختبر أنواعًا مختلفة من المحتوى والعروض
معدلات التحويل
يقيس معدل التحويل النسبة المئوية للمستلمين الذين يتخذون الإجراء المطلوب بعد النقر من بريدك الإلكتروني (على سبيل المثال، إجراء عملية شراء، ملء نموذج).
لتحسين معدلات التحويل:
- تأكد من الانتقال السلس من البريد الإلكتروني إلى صفحة الوصول
- استخدم رسائل وتصميمًا متسقًا
- قم بإزالة أي احتكاك في عملية التحويل
- اختبر عروضًا وعبارات مختلفة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء
معدلات إلغاء الاشتراك
بينما تكون بعض عمليات إلغاء الاشتراك طبيعية، يمكن أن يشير معدل إلغاء الاشتراك المرتفع إلى مشاكل في برنامج البريد الإلكتروني الخاص بك. تشمل الأسباب الشائعة لإلغاء الاشتراك ما يلي:
- رسائل بريد إلكتروني متكررة جدًا
- محتوى غير ذي صلة
- اهتمامات أو ظروف متغيرة
هدفك هو الحفاظ على معدل إلغاء الاشتراك الخاص بك أقل من 0.5٪ لكل بريد إلكتروني.
اختبار A / B والتحسين
يتضمن اختبار A / B إرسال نسختين من بريد إلكتروني إلى جزء صغير من قائمتك لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. تشمل العناصر المراد اختبارها ما يلي:
- أسطر الموضوع
- محتوى وتصميم البريد الإلكتروني
- عبارات الحث على اتخاذ إجراء
- أوقات الإرسال
- عناصر التخصيص
سيؤدي الاختبار والتحسين المستمر لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بناءً على البيانات إلى أداء أفضل بمرور الوقت.
استراتيجيات التسويق المتقدمة عبر البريد الإلكتروني
بمجرد إتقانك للأساسيات، فكر في تنفيذ هذه الاستراتيجيات المتقدمة لرفع مستوى التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك إلى المستوى التالي.
الأتمتة ورسائل البريد الإلكتروني التي يتم تشغيلها
تتيح لك أتمتة البريد الإلكتروني إرسال رسائل ذات صلة وفي الوقت المناسب بناءً على مشغلات أو سلوكيات محددة. تتضمن بعض تسلسلات البريد الإلكتروني التلقائية الفعالة ما يلي:
- سلسلة ترحيب للمشتركين الجدد
- تذكيرات بعربة التسوق المهجورة
- متابعات ما بعد الشراء
- حملات إعادة التفاعل للمشتركين غير النشطين
- رسائل بريد إلكتروني لعيد الميلاد أو الذكرى السنوية
يمكن للأتمتة أن تحسن بشكل كبير من كفاءة وفعالية جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك.
التكامل مع قنوات التسويق الأخرى
لا ينبغي أن يكون التسويق عبر البريد الإلكتروني موجودًا في فراغ. يمكن أن يؤدي دمج استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك مع القنوات الأخرى إلى إنشاء تجربة عملاء أكثر تماسكًا:
- استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لتنمية قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك
- إعادة استهداف مشتركي البريد الإلكتروني بإعلانات التواصل الاجتماعي
- دمج عمليات تسجيل البريد الإلكتروني في التسويق بالمحتوى الخاص بك
- استخدم البريد الإلكتروني لتوجيه الزيارات إلى مدونتك أو موقعك الإلكتروني
- تنسيق حملات البريد الإلكتروني مع مبادرات التسويق الأخرى
المفتاح هو إنشاء تجربة متعددة القنوات وسلسة لجمهورك.
التسويق عبر البريد الإلكتروني ورسم رحلة العميل
يعد فهم مكان البريد الإلكتروني في رحلة العميل الشاملة أمرًا بالغ الأهمية لتقديم الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب. ضع في اعتبارك إنشاء سير عمل بريد إلكتروني لمراحل دورة حياة العميل المختلفة:
- الوعي: المحتوى التعليمي وتقديم العلامة التجارية
- الدراسة: معلومات المنتج والمقارنات
- القرار: العروض الخاصة والشهادات
- الاحتفاظ: نصائح استخدام المنتج والمزايا الحصرية
- الدعوة: برامج الإحالة والمحتوى الذي ينشئه المستخدم
يمكن أن يؤدي تخصيص محتوى بريدك الإلكتروني لكل مرحلة إلى تحسين التفاعل والتحويلات بشكل كبير.
إتقان فن التسويق عبر البريد الإلكتروني
لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة قوية للشركات من جميع الأحجام. من خلال التركيز على بناء قائمة جودة، وإنشاء محتوى جذاب، والامتثال للوائح، والتحسين المستمر بناءً على البيانات، يمكنك إنشاء حملات بريد إلكتروني تحقق نتائج حقيقية لعملك.
تذكر أن التسويق عبر البريد الإلكتروني هو عملية مستمرة من التعلم والتحسين. ابق على اطلاع على اتجاهات الصناعة، واختبر باستمرار استراتيجيات جديدة، وأولِ دائمًا تقديم القيمة لمشتركيك. بالمثابرة والإبداع، يمكن أن يصبح البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق فعالية.
الأسئلة الشائعة
ما هو أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
يختلف أفضل وقت لإرسال رسائل البريد الإلكتروني حسب جمهورك وصناعتك. بشكل عام، تميل صباح أيام الأسبوع (من الثلاثاء إلى الخميس) بين الساعة 9 و 11 صباحًا إلى الأداء الجيد. ومع ذلك، من الضروري اختبار أوقات إرسال مختلفة مع جمهورك المحدد للعثور على ما يناسبك.
كم مرة يجب أن أرسل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟
يعتمد التكرار المثالي على جمهورك ومحتواك. ترسل بعض الشركات رسائل بريد إلكتروني يومية، بينما تلتزم شركات أخرى بالنشرات الإخبارية الأسبوعية أو الشهرية. المفتاح هو إيجاد توازن بين البقاء على اطلاع وعدم إغراق مشتركيك. ابدأ بتكرار معتدل واضبطه بناءً على مقاييس التفاعل.
هل يستحق الاستثمار في أداة تسويق مدفوعة عبر البريد الإلكتروني؟
بالنسبة لمعظم الشركات، نعم. على الرغم من وجود خيارات مجانية متاحة، غالبًا ما تقدم الأدوات المدفوعة ميزات أكثر تقدمًا مثل الأتمتة والتجزئة والتحليلات التي يمكن أن تحسن بشكل كبير نتائج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك. عادةً ما يفوق عائد الاستثمار من هذه الأدوات التكلفة.
كيف يمكنني تحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني الخاص بي؟
لتحسين إمكانية التسليم:
- استخدم مزود خدمة بريد إلكتروني حسن السمعة
- حافظ على قائمة نظيفة قائمة على الاشتراك
- تجنب كلمات تشغيل البريد العشوائي في أسطر الموضوع
- قم بمصادقة نطاقك (SPF، DKIM، DMARC)
- قم بإزالة المشتركين غير النشطين بانتظام
- شجع المشتركين على إضافتك إلى دفتر عناوينهم
ما هو الطول المثالي لبريد إلكتروني تسويقي؟
لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع، ولكن بشكل عام، الأقصر هو الأفضل. هدفك هو الحفاظ على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك موجزة ومركزة، وعادةً ما تكون حوالي 200-300 كلمة. بالنسبة للموضوعات الأكثر تعقيدًا، فكر في الارتباط بمدونة أطول أو صفحة وصول بدلاً من تضمين جميع المعلومات في البريد الإلكتروني نفسه.